İnternet Taşıma Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden sağlanan 11862149 numaralı internet aboneliğim için 06.09.2026 tarihinde sistem üzerinden nakil talebinde bulundum. Uygulamadaki “Taşınma İşlemlerim” ekranında 2092722570 numaralı taşınma talebimin 06.09.2026 tarihli ve “Taşınma işlemi bekliyor” durumunda olduğu açıkça görülmesine rağmen, bugün 12.09.2026 tarihi itibarıyla talebimle ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, ne arayan ne de bilgilendiren olmamıştır.

İnternet bağlantısına acil şekilde ihtiyacım olmasına rağmen sürecin bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılması ve en azından bilgilendirme bile yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Nakil başvurusunun üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir planlama, randevu ya da açıklama yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell Superonline ile yaptığım görüşmelerde nakil işlemini bns Global’in gerçekleştireceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen bns Global tarafından ne bilgilendirme amaçlı bir arama yapılmış ne de süreçle ilgili herhangi bir iletişime geçilmiştir; bu ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ancak nakil talebimi doğrudan Turkcell Superonline sistemleri üzerinden oluşturdum ve sözleşme tarafım Turkcell Superonline olduğu için, yaşanan bu gecikmeden ve mağduriyetten Turkcell Superonline’ı sorumlu tutuyorum.

Talebimin ivedilikle işleme alınarak nakil sürecimin en geç bugün içinde tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde, hizmet yükümlülüklerinin açıkça yerine getirilmemesi nedeniyle internet taahhüdümün tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, koşulsuz ve şartsız iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin gün içerisinde çözüme kavuşturulmaması durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi makamlara başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.