Turkcell Superonline Nakil İşleminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

25.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Ancak 05.09.2026 tarihi itibarıyla, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Bu süreçte nakil işleminin durumunu öğrenmek ve yaşanan gecikmenin nedenini anlamak için müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Görüşmelerde tarafıma ne net ve açıklayıcı bir bilgi verildi ne de işlemin ne zaman tamamlanacağına dair somut bir tarih veya süre paylaşılmıştır.

İstanbul Tuzla’daki yeni adresim için yaptığım bu nakil başvurusunda, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve süreç hakkında düzenli, açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uzun süreli internet kesintisi hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkilemektedir.

Turkcell Superonline’dan, 12580690 numaralı hizmetime ait nakil işleminin neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını, nakil sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.