to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 64296985). 12.06.2025 tarihinden bu yana Mersin Mezitli’de internet bağlantım tamamen kesildi. 24 saat önce arıza bildirimi yapmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 24 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda ise hâlâ sürenin dolmadığını, mesainin bittiğini ve ertesi güne kaldığını söylediler. İki gün boyunca ne teknik servis ne de müşteri temsilcisi tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım.
Teknik servis talebim sonuçsuz kaldı, yetkiliyle görüşmek istedim ama ulaşamadım, bayiyle de iletişim kuramadım. Modemimin eski olduğunu belirttim, değişim için ücret talep edildi. Oysa düzenli olarak faturamı ödüyorum ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu sorun daha önce de yaşandı ve Superonline’ın ilgisizliği nedeniyle tekrar mağdur oldum. Özellikle oğlumun uzaktan eğitimi ve eşimin internet üzerinden çalışması bu süreçte aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bir an önce internet bağlantımın sağlanmasını ve modem değişimi için ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 14 Ağustos’ta taahhüdümün son ayında modemim arızalandı ve değişim talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, yeni model 6 Wi-Fi modem için ücretli değişim yapılabileceğini, fakat 1000 Mbps’lik yeni bir taahhüt başlatmam durumunda modemin ücretsiz olacağını belirtti. Ben de bu teklifi kabul ettim ve ileri tarihli yeni taahhüt için sözlü olarak onay verdim. Ancak, sonrasında gelen faturada 520 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana 48 saat beklememi söylediler. Fakat henüz bir çözüm sunulmadı ve yeni taahhüt işleminin yapılmadığı belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Tüm işlemler telefon üzerinden gerçekleşti ve daha önce de benzer sorunlar yaşadım.
Modem ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve yeni taahhüt koşullarının uygulanmasını talep ediyorum.
13.10.2025 tarihinde evim için Superonline Fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan sonra telefonuma 48 saat içinde bağlantının gerçekleşeceğine dair bilgi mesajı geldi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Teknik servis, izinli olduğum pazar günü beni aradı ve erte...
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak 2024 yılından bu yana, Mersin Yenişehir’deki adresimde her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat a...
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Mersin Mezitli Deniz Mahallesi'nde yaşıyorum ve yaklaşık son 5-6 aydır her gün düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde modemi kapatıp açmam ya da resetlemem istendi fakat sor...
Ağustos - 8 Ağustos 2024 tarihleri arasında Mersin Mezitli'deki adresimde Turkcell Superonline Fiber 100 internet hizmetim tamamen kesildi. Kablo kontrolü için teknik servis gelmesi bir hafta sürdü. Sonrasında sadece iki gün internetim geri geldi ve bugün yine bağlantı gitti. Benzer kesintiler daha ...
Yorumlar