İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İşimi Tehlikeye Attı

İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’nde bulunan adresimde Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. 11116379 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim 19 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen yok. Eşimle birlikte evden ve internet üzerinden çalışıyoruz ve bu kesinti yüzünden işimiz ciddi anlamda tehlikeye girdi, neredeyse işten çıkarılma noktasına geldim.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım, bölgesel altyapı çalışması olduğu ve en geç ertesi gün içinde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hiç gelmedi, modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. İlk görüşmeden sonra ne müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de uygulama üzerinden bir çözüm alabildim, herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam bu kesinti sürecine rağmen 860 TL’lere yükseldi. 19 Ağustos’tan beri hiç kullanamadığım internet hizmeti için bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve kullanmadığım dönem için ücret ödemek istemiyorum.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle özellikle 19 Ağustos’tan itibaren internetsiz kaldığım günler dikkate alınarak faturamın yeniden hesaplanmasını ve gerekli fatura güncellemesinin yapılarak haksız tahsilatın önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.