İnternet Kesintisi Süresince Haksız Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Kocaeli Darıca’daki adresimde uzun süredir ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. İnternetim Şubat ayının sonlarında tamamen kesildi ve dün itibarıyla ancak geri geldi. Yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamamama rağmen bugün tarafıma 804,8 TL tutarında fatura gönderildi ve bu duruma gerçekten anlam veremiyorum.

Kesinti süresi boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda yalnızca “gelip bakacağız” denilerek oyalanmam dışında somut bir çözüm sunulmadı, bu süre zarfında interneti hiç kullanamadım. Buna rağmen sanki hizmet sorunsuzca verilmiş gibi tam tutarda fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Müşteri numaram 68421041 olup, kullanmadığım dönem için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. İnternetin çalışmadığı bu yaklaşık bir aylık süre için faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.