Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
İnternet Kesintisi Nedeniyle Ek Ücret Ödedim Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33990227

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintisi Nedeniyle Ek Ücret Ödedim Mağduriyetim Giderilmiyor

Yusuf

Superonline

19 Ekim 2025 01:45

398

11167093 numaralı Superonline fiber internet aboneliğimde, Adana/Seyhan bölgesinde 2 gündür altyapı çalışması nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. İlk müşteri hizmetleri aramamda, 18 Ekim sabahı saat 10:00’da internetin geleceği söylendi; ancak şu anda 19 Ekim saat 01:00 ve hala internetim yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi sistemlerine de ulaşamadıklarını ve sorunu kontrol edemediklerini belirttiler. İlk aramamda telefonuma 5 GB internet tanımlandı; fakat bu miktar kısa sürede bitti. Telefonumun kendi interneti de tükendi ve otomatik olarak ek paketler alındı, onlar da bitti. Sonuç olarak, parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, ek paketler için de fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aboneliğim taahhütlü olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin bir an önce düzeltilmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunuma makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, kurumsal internet ve hatlarımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Superonline

19 Ekim 2025 09:01 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf

22 Ekim 2025 15:17

İnternetim düzeldi ancak henüz talebimle ilgili bir sönüş yapılmadı bana

Superonline

22 Ekim 2025 17:50

Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf

22 Ekim 2025 17:50

Bağlantı kesintisi sürecinde girdiğim zararın tazmini açısından dönüş bekliyorum sizden

Yusuf

30 Ekim 2025 21:40

Hala bana bir dönüş yapılmadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Emre

Superonline

01 Eylül 2025 23:54

943

Superonline fiber internet aboneliğim (Abone No: 51380150) üzerinden Adana Yüreğir’de hizmet almaktayım. Bugün öğlenden beri internetim tamamen kesik ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yarına kadar da internetin gelmeyeceği söylendi. Aynı sorunu daha önce de ...

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Hasan

Superonline

09 Ağustos 2025 23:02

762

"Arızamız giderildi teşekkür ederim."

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Hikmet

Superonline

23 Ekim 2025 15:27

502

Superonline’dan aldığım taahhütlü internet hizmetinde (Müşteri No: 11331057), Adana Huzurevleri Mahallesi’nde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle bugün yarım saati aşkın süredir internet tamamen yok, sık sık da kesintiler oluyor. Bu tür sorunlar ilk kez yaşanmıyor; 17-19 Eylül...

Adana’da Sürekli Ve Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintilerine Çözüm Bulunmuyor

Ayşe

Superonline

06 Ağustos 2025 13:56

417

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Bu yıl başından beri sıklıkla 24 saatten fazla süren internet kesintileri yaşıyorum. Son olarak dün öğleden sonra başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti mevcut. Her aradığımda, otomatik sekreter tarafından çözüm saati sürekli ileriye erteleniyor. M...

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Mağduriyetimi Artırıyor

Seyhan

Superonline

23 Ağustos 2025 15:34

318

Yaklaşık 2 yıldan fazla süredir Superonline fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun haftada birkaç kez tekrarlanıyor ve zaman zaman bir hafta boyunca tamamen internetsiz kaldığımız bile oldu. Adana/Seyhan gibi merkezi bir bölgede oturmama rağmen, altyapı sorunu gerekçes...