İnternet Başvurusu Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı İptal Nedeniyle Mağdur Oldum

15 eylülde Bursa kent meydanının yakınındaki Turkcell bayisine giderek Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Bir gün sonra etiketleme için ekip geldi ve etiketleme işlemi yapıldı. Buna rağmen kurulum için ne arandım ne de bilgilendirildim.

Herhangi bir gelişme olmayınca 28 eylülde tekrar bayiye gittim. İki hafta boyunca kurulum yapılmasını bekledim, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında bayiye gittiğimde başvurunun kendi kendine iptale düştüğünü ve benim bundan hiç haberim olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iptalin gerekçesi olarak etiketin olmadığı ve bu yüzden kurulum yapılmadığı söylendi. Ancak etiket için zaten başvurudan iki gün sonra ekip gelip işlem yapmıştı, bu nedenle bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca mağdur edildim ve bugün, 28 Eylül itibarıyla hâlâ evimde internetim yok. Başvurumu iptal etmeden, zamanında ve doğru bilgilendirme yaparak kurulumun gerçekleştirilmesini; hâlâ mümkünse başvurumu hızlıca yeniden aktif edip internetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.