İnşaat Nedeniyle Süperonline Bağlantı Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Dün sabah saat 10.00 civarında sokağımızda başlayan inşaat çalışmasından sonra evimdeki internet bağlantım tamamen kesildi. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, ont cihazında da los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o andan beri hiç düzelmedi. Sokakta herhangi bir kazı çalışması yok, havai olarak dağıtılan kabloların bu inşaat çalışması sırasında kopması sonucu arızanın oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca sorun sadece benim dairemle sınırlı değil, çevremdeki diğer Turkcell Superonline kullanıcılarının tamamında da aynı şekilde internet kesintisi yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak bölgemde arıza olduğunu söyleyip sadece kayıt alıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik ses sürekli 1–2 saat sonrasına düzelecek şeklinde tarih veriyor ancak arıza dünden beri devam ediyor ve herhangi bir iyileşme yok.

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2540. Sokak No:5 adresinde bulunan 12931128 numaralı aboneliğim için, altyapı kaynaklı bu kesintinin zaman kaybedilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin sokaktaki inşaat sebebiyle kopan kabloları tespit ederek tüm bölgedeki bağlantıyı onarmasını talep ediyorum.