İlk Taahhüt Süresi Öncesi Tarife Değişikliği Sonrası 700 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi

Sayın Yetkili,

Uzun süredir kullanmakta olduğum Superonline internet hizmetimle ilgili yaşadığım bir durum nedeniyle doğrudan Genel Müdürlüğünüze ulaşarak çözüm talep etmek istiyorum.

Mevcut internet aboneliğimin aylık bedeli 670 TL olup, taahhüdümün 29.09.2026 tarihinde sona ereceği tarafıma, gerek müşteri hizmetleri tarafından yapılan aramalarda, gerek SMS yoluyla, gerekse mobil uygulamadaki bildirimlerde defalarca belirtilmiştir.

30.08.2026 tarihinde, yeni dönem için sunulan tarifeleri incelemek amacıyla mobil uygulamaya giriş yaptığım sırada aylık 870 TL bedelli bir tarifeyi gördüm ve yeni taahhüdün mevcut taahhüdümün sona ermesinden sonra başlayacağını düşünerek onayladım.

Ancak işlemin ardından mevcut taahhüdüm 29.09.2026 tarihini beklemeden sona erdirildiği ve yeni tarifenin hemen başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan duruma tepki göstererek yeni tarifeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmenin pazar günü gerçekleşmiş olması ve yaşanan durumun bende oluşturduğu hayal kırıklığı nedeniyle oldukça gerildiğimi kabul ediyorum. Ancak bu noktada, müşteri temsilcisi tarafından da biraz daha anlayış ve empati gösterilmesini beklerdim. Ne yazık ki görüşmenin karşılıklı olarak gerilmesi sonucunda, o anki tepkisel ruh haliyle aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Superonline ev interneti aboneliğimi feshetmek için aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden işlem yaptım. Fesih talebimin hemen ardından, yarım saat bile geçmeden tarafıma 700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir SMS gönderildiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede ve bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılmasını haksız buluyorum. Uzun süredir hizmet aldığım şirketinizle olan abonelik ilişkimi tamamen sona erdirmek gibi bir niyetim bulunmamaktaydı. Yaşanan durumun bir iletişim ve işlem süreci uyuşmazlığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun Genel Müdürlüğünüzce değerlendirilmesini ve mümkün olması halinde daha önce kullandığım internet hizmetimin yeniden aktif hâle getirilerek tarafıma uygun bir tarife sunulmasını rica ediyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Mobil uygulama üzerinden yaptığım buton işleminin geri alınamayacağını, bu nedenle 700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilemeyeceğini söylediler. İşlemin sonuçları konusunda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 700 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, fesih sürecimin ek bir yük olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.