İkinci El Wi-Fi'siz TV+ Cihazı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline 5644**22 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi 05.03.2026 tarihinde sona ereceği için Turkcell tarafından arandım ve Ankara‑Sincan adresimde kullanılmak üzere TV+’lı 100 Mbps fiber paket için yenileme yaptım. Görüşme sırasında özellikle TV+ cihazının Wi‑Fi özelliği olup olmadığını birkaç kez sordum; buna rağmen cihazın Wi‑Fi’si olmadığı söylenerek özellikle kablolu, Wi‑Fi’siz cihaza yönlendirildim.

Kurulum için gelen görevli sayesinde bu cihazların aslında Wi‑Fi özellikli modellerinin de olduğunu öğrendim. Ayrıca getirilen cihazın ikinci el olduğunu, yani daha önce kullanılmış bir cihaz olduğunu gördüm. Cihazın ikinci el olmasını kesinlikle kabul etmediğimi montajı yapan personele ilettim; ancak kendisi, “Ne verirlerse ben onu bağlıyorum, yapabileceğim bir şey yok.” diyerek işlemi bu şekilde tamamladı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bir kayıt oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; fakat 3–4 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Aynı gün, 10.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bağlandığım temsilci, cihazların ikinci el olabileceğini, kendilerinin sadece abonelik sattığını söyleyerek konuyla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Aboneliği daha yeni yenilediğimi ve hizmeti kullanmadığımı belirterek iptal talep ettiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde kapatma yapabileceğini iletti. Cihaz konusunda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi.

Hem yanlış/yetersiz bilgilendirme ile Wi‑Fi’siz cihaza yönlendirilmiş olmam, hem de bana ikinci el bir cihaz verilmesi, sağlık açısından dahi risk oluşturabileceğini düşündüğüm için kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, başkasının kullandığı, geçmişini bilmediğim bir cihazı kullanmak zorunda değilim. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, Turkcell markasına olan güvenimi ve gözümdeki kalitesini ciddi şekilde zedelemiştir.

Şu anda cihaz, gelen personelin bağladığı şekilde durmakta ve tüm bu sebeplerden dolayı kullanmıyorum. Talebim, ya tarafıma sıfır, kutusu açılmamış, Wi‑Fi özellikli bir TV+ cihazı gönderilmesi ya da aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle bağlantılı olarak tarafıma yansıtılacak hiçbir faturayı kabul etmediğimi, haksız bir ücretlendirme yapılması halinde itiraz haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.