to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazların 1841 TL Ücreti Faturada Kalıyor
Superonline’a 1435038063 abone numarasıyla kayıtlı olan oğlum M*** D**** Y*******, motor kazası geçirip tedavisi hâlâ devam eden ağabeyi için Münih’te çalışmaya başlayınca İstanbul’daki Superonline aboneliğini iptal ettirdi. İptal sürecinde tarafımıza verilen iade kodu ile modem, ont ve adaptör Sürat Kargo aracılığıyla yasal süreler içinde tarafımdan eksiksiz şekilde geri gönderildi.
Cihaza ilişkin iade, kendilerinin verdiği kod kullanılarak yapılmasına ve ürünler süresinde teslim edilmesine rağmen, 1841 TL tutarındaki bedel faturaya yansıtılmaya devam edilmektedir. Ekte Sürat Kargo’dan aldığım fotoğrafla gönderi yaptığımı gösteren kaydı da sunabileceğim.
Yasal süre içinde iade edilen cihaz bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1841 TL’lik tutarın derhal silinmesini, varsa tahsil edilen kısmın iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem, ont ve şarj cihazını Sürat Kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen iade ettiğim bu ekipmanlar için tarafıma haksız şekilde 1.840 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak sorun kesinlikle çözülmediği halde şikayetimin altına “çözüldü” şeklinde bilgi girildi. Bunun üzerine Superonline tarafından arandım, görüştüğüm Emre Bey, işlem yapamayacağını ve mutlaka oğlumun kendisinin araması gerektiğini söyledi. Oysa şikayet metninde oğlumun müşteri bilgilerinin yer aldığını, zaten bu nedenle şikayet açtığımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, fatura iptal edilmedi.
İade etmiş olmama rağmen benden talep edilen 1.840 TL’lik modem, ont ve şarj cihazı bedeli faturamın iptal edilmesini, sistemlerde ekipman tesliminin doğru şekilde işlenmesini ve şikayetimin gerçekten çözüldüğü zaman “çözüldü” olarak işaretlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
