Superonline Hizmet Dondurma Bitiş Tarihi Yanlışlığı Ve Çözülmeyen Destek

Hüsnü · 2025-09-04T17:44:56+03:00

Daha önce müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiler sonucunda, 28.06.2025 tarihinde, 30.06.2025 tarihinde başlayacak 52 günlük hizmet dondurma talebini verdim. 30.06.2025 tarihinde bana gönderilen e-postada, hattımın 21.08.2025 tarihinde tekrar aktif edileceği, taahhüdümün ise 28.08.2025 tarihinde biteceği belirtildi. Bitiş süresinin yanlış olduğunu belirtmek için müşteri hizmetlerini 30.06.2025 tarihinde aradığımda, müşteri temsilcisi S**** Hanım uygulamada görünen tarihin yanlış olduğunu, bitiş süremi hattın aktif edildiği günden itibaren +52 gün olarak kısa sürede uygulamada da göreceğimi söyledi. Ancak aynı sorun devam ettiği için 26.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede N*** Hanım da haklı olduğumu ve düzeltileceğini belirtti. Düzeltilmediği için 01.09.2025 tarihinde tekrar talep oluşturuldu, 48 saat içinde cevap verileceği söylendi. Arandım, hata olmadığı ve bitiş tarihim 28.08.2025 olduğu söylendi. Konuşmaların dinlenmesini talep ettim, aranacağım bildirildi. Aranmayınca bugün tekrar aradım, yeniden talep oluşturuldu ve gün içinde aranacağım söylendi. Bir kez arandım ancak açamadan çağrı sonlandı. Eşim aranarak kendilerini aramam istendi, aradım fakat telefona çıkan görevli neden arandığımı bilmediğini, tekrar talep oluşturacağını söyledi. Şu an bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hüsnü

Merhaba sorunum hizmet dondurma bitiş tarihi değil taahhüt süresi bitiş tarihi

Hüsnü

Biraz önce Turkcell Superonline görevlisi tarafından arandım. Haklı olduğum, sistemsel bir arızadan dolayı bunları yaşadığım eğer devam etmek istersem bir takım avantajlarla aboneliğimin devam ettirileceği söylendi. Ancak geç kalındı sözleşmesiz olarak aylık 1600₺ bedelli faturayı ödememek için iptal başvurumu oluşturmuştum. Keşke firma daha hızlı ve etkin karar verebilseydi 8 yıllık aboneliğimizi sonlandırmasaydık.

Superonline

Merhaba Hüsnü Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hüsnü

Sayın yetkili sanırım bir önceki cevabı okumadınız. Artık müşteriniz değilim, maalesef sözleşmeyi sonlandırdım. Bundan sonra vereceğiniz karar ne olabilir? Eğer bedelsiz abonelik verirseniz kabulümdür.