Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesinti Şikayeti

Turkcell Superonline ADSL 50 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıcısıyım. Son 3-4 gündür internet hizmetiniz rezalet seviyesine düşmüş durumda. Normalde almam gereken hızın yanına bile yaklaşamazken bağlantım sürekli 12 Mbps civarında sürünüyor. Bununla birlikte ciddi paket kaybı yaşıyorum, sayfalar açılmıyor, videolar donuyor, bağlantı kopmaları oluyor. Home ofis çalışan biriyim ve bu sorun yüzünden işimi yapamaz hale geldim.

Parasını tam aldığınız hizmeti düzgün veremiyorsunuz. “50 Mbps’ye kadar” diyerek insanlara satış yapıp ardından 10-12 Mbps’ye düşen, stabil olmayan bir bağlantıyı normalmiş gibi sunmanız kabul edilemez. Teknik destek tarafı ise klasik “modemi kapat aç” seviyesinde ezber cevaplar dışında hiçbir çözüm üretmiyor.

Yıllardır bulunduğum bölgede fiber altyapı bekliyorum. Altyapıyı geliştirmediğiniz gibi mevcut ADSL hizmetini de kullanılmaz hale getirmiş durumdasınız. İnsanlar 2026 yılında hâlâ çağ dışı internet sorunlarıyla uğraşıyor. Hem yatırım yapılmıyor hem mevcut sistem mahvediliyor.

Sorunumun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini, hattımın detaylı teknik incelemeye alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK dahil tüm resmi kanallar üzerinden şikayet sürecini başlatacağım.