HBO Max İçerik Kısıtlaması Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet aboneliği alırken TV+ ve hbo Max kampanyası olduğu özellikle belirtilerek bu paketi tercih ettim. Görüşmeyi çağrı merkezi üzerinden yaptım ve hbo Max’in kampanya dahilinde olduğu, bu yüzden avantajlı bir paket aldığımsöylendi. Ancak abonelik başladıktan sonra hbo Max’te sadece belirli içerikleri izleyebildiğimi, özellikle Behzat ç.’nin yeni sezonunun paketime dahil olmadığını gördüm. Bu içerik kısıtlamasından abonelik öncesinde hiç bahsedilmedi.

Sosyal medyada araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının daha olduğunu fark ettim. Bu da yaşadığım durumun münferit olmadığını, bilgilendirme eksikliğinin sistematik bir problem olduğunu gösteriyor. Kampanya sunulurken detayların eksik anlatılması, bazı önemli içeriklerin pakete dahil olmadığının gizli gibi tutulması tüketiciyi yanıltmakta ve mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili ısrarla hbo Max paketimin aktif olduğunu söylemekle yetindi. Ben ise paketin aktif olup olmadığını değil, aktif denilen bu pakette neden izlemek istediğim içeriğe erişemediğimi sordum. Buna rağmen net, doyurucu ve somut bir açıklama yapılmadı. Çalışanlarınızın bile kampanya kapsamı hakkında doğru ve tutarlı bilgi verememesi ayrı bir problem olarak karşımıza çıkıyor.

Müşteriye kampanya satılırken her şey çok cazip ve eksiksiz anlatılırken, iş soruna ve mağduriyete geldiğinde kimsenin açık ve net cevap verememesi kabul edilemez. Madem bazı içerikler pakete dahil değil, bunun abonelik öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir. İnsanlar parasını neye ödediğini bilmek zorundadır; eksik bilgilendirme ile abonelik yapılmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya ve hbo Max içerik kapsamı hakkında net, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve vaat edilen hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Konunun hazır kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.