Hatay Antakya’da Turkcell Superbox’ta Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Şikayeti

Yaklaşık 3 yıldır Hatay Antakya’da 500 GB’lik Turkcell Superbox kullanıcısıyım (Müşteri No: 5392****52). Son 3 aydır, özellikle 12:00–24:00 saatleri arasında çok ciddi ping sorunları yaşıyorum. Bu nedenle internet bağlantımda sürekli gecikmeler oluyor ve aldığım hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Kasım 2025’ten beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Sorunu çözmek için önce cihazı sıfırladım, ardından modem değişikliği yaptım ancak hiçbir iyileşme olmadı. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgedeki baz istasyonunun interneti yeterince desteklemediği için bu sorunu yaşadığımı, istersem cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğimi söylediler. Daha sonra sorun 2–3 haftalığına düzeldi, buna güvenerek taahhüdümü uzattım ancak aynı problem tekrar başladı ve yaklaşık 1 aydır yeniden devam ediyor.

Farklı bir servis sağlayıcısının hattından internete bağlandığımda hiçbir sıkıntı yaşamazken, Turkcell Superbox üzerinden bağlandığımda kablolu bağlantı kullanmama rağmen internetimde stabil 300–400 MS ping ve paket kaybı oluşuyor. Aylık ödediğim 1.250 TL ücret bu koşullarda boşa gitmiş oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmede “2 Mbps’ye kadar hız alıyorsanız bir sorun yoktur” denilerek, ping ve gecikme süreleriyle ilgili sözleşmede madde olmadığı gerekçesiyle konu geçiştiriliyor.

Turkcell’in teknik ekiplerinin bölgedeki altyapıyı ve baz istasyonunu detaylı şekilde inceleyerek bu ping ve paket kaybı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt sürecim ve ödediğim ücretler konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.