Fiber Nakilinde Hatalı Kurulum Ve Sürekli İnternet Kesintileri

İzmir’den İstanbul’a taşınmam nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi 8 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirildi. 1000 Mbps’lik fiber paket kullanmaktayım. Nakil için gelen teknik ekip, yaklaşık 1–1,5 saat süren çalışmanın ardından bağlantının sağlandığını belirterek adresimden ayrıldı; ancak kısa süre içinde bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve yeniden yönlendirilen teknik ekibin müdahalesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi.

İkamet ettiğim bina, 200’ün üzerinde daire ve iş yerinin bulunduğu, Superonline fiber altyapısının yaygın olarak kullanıldığı bir rezidans’tır. Buna rağmen bağlantı sorununun sadece benim dairemde yaşanması dikkat çekicidir. Nakil işleminin ardından 8 Ekim–14 Ekim tarihleri arasında internet bağlantım sürekli kesildi ve hizmetten düzenli şekilde yararlanmam mümkün olmadı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, sorun devam ettiği halde kayıtlar “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Bazı başvurularımda teknik ekip hiç yönlendirilmediği gibi tarafıma bilgi de verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistem üzerinde bağlantımda bir sorun görünmediği söylendi; ancak bu esnada internet erişimim bulunmuyor, hatta zaman zaman modemimin kablosuz ağ adı dahi görünmüyordu. Tarafıma önerilen tüm kontrolleri eksiksiz yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Son olarak, kendi yaptığım incelemede, ilk kurulumu gerçekleştiren teknik ekibin ONT cihazı ile modemin güç adaptörlerini birbirine karıştırarak yanlış bağladığını tespit ettim. Yaşadığım bağlantı problemlerinin kaynağının bu temel kurulum hatası olduğu ortaya çıktı. Teknik ekiplerin tespit edemediği bir hatayı kullanıcı olarak benim bulmak zorunda kalmam ve arıza kayıtlarının fiilen çözüm sağlanmadan kapatılması, sunulan hizmetin kalitesi ve teknik destek süreçleri açısından ciddi bir eksikliktir.

Yaşanan mağduriyetimin incelenmesini, hatalı kurulum ve arıza kayıtlarının kapatılma süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve 8–14 Ekim tarihleri arasında hizmetten yararlanamadığım dönem için uygun bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 24414367.