Superonline Fiber Altyapı Olmasına Rağmen Port Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlatamıyorum

Erdem · 2025-11-07T10:06:23+03:00

Turkcell Superonline Fiber İnternet kampanyasından yararlanmak için yeni taşındığım eve internet bağlatmak istedim. Ancak binamıza kadar gelen fiber altyapıdan faydalanamıyorum. Sebep olarak, uygun port olmadığı ve daireme ayrılan portun başka bir kişi tarafından kullanıldığı belirtildi. Yeni port açılması talebim ise karşılanmadı ve sadece uygun port oluşana kadar beklemem gerektiği söylendi. Hatta bir müşteri temsilcisi, başka firmalarla anlaşmamı önerdi. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve başvurum alınmadığı için herhangi bir müşteri veya başvuru numaram bulunmuyor. Ankara/Keçiören/Besim Ömer Caddesi üzerindeki Superonline bayisine düzenli olarak gidip bilgi almaya çalışıyorum; yalnızca oradaki bir çalışan ilgilendi, başka bir çözüm sunulmadı. Evime kadar gelen fiber altyapıdan faydalanabilmek, bana ait olan portun tarafıma tanımlanması veya yeni port açılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Yaklaşık 1 aydır evimizde internet yok ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdem

1 hafta boyunca sorunun çözülmesi adına gerek Müşteri Hizmetlerini aradım gerekse de bayinizi aradık. Ancak sorunumuz çözülmedi. Binamıza kadar gelen fiber altyapıdan ve dairemize özel olarak yerleştirilen porttan ben yararlanamıyorum. Eğer ki, dairemize özel tahsis edilen porttan ben yararlanamıyor isem başka bir dairenin portu ile benim için işlem yapılabilmesi gerekir. Lütfen en kısa sürede yardımcı olabilirseniz seviniriz.

Erdem

Superonline’ın Ankara/Keçiören bölgesindeki fiber altyapısından yararlanmak için yeni abonelik başvurusu yaptım. Ancak başvurumun üzerinden 10 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen, her gün “port yok” gerekçesiyle abonelik işlemlerim bekletiliyor ve başvurum alınmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “ilgilenilecek” denilmesine rağmen, ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Binamıza kadar fiber altyapı gelmiş olmasına rağmen, daireme tanımlı olan portu kullanamıyor ve hizmet alamıyorum. Başka bir servis sağlayıcı tercih etme imkanım da yok. Superonline’dan beklentim, daireme tanımlı portun tarafımca kullanılabilmesi ya da yeni bir port açılarak abonelik işlemlerimin hızla tamamlanmasıdır. Uzun süredir bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Erdem Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline