to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadan Ek Ücret Yansıtıldı
Superonline üzerinden kullandığım 24 Mbps sınırsız ADSL hattıma ait Kasım ayı faturama, engelli indirimi hakkım olmasına rağmen geç ödeme gerekçesiyle 250 TL fazla tutar yansıtıldı. Bu zamana kadar faturalarımı hep aynı tarihlerde ödememe rağmen daha önce hiçbir şekilde böyle bir ek ücretle karşılaşmadım.
Durumu öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, fazladan görünen tutarın geç ödeme kaynaklı olduğunu söylediler. Ben bugüne kadar aynı ödeme düzenine rağmen ek ücret yansımadığını ifade ettiğimde ise bu kez itiraz için dilekçe yazmam gerektiği, hatta dilekçe verilmesi halinde önceki dönem bedellerinin de faturama yansıyabileceği söylendi. Bu yaklaşım hem engelli indirimi hakkımı hem de müşteri olarak mağduriyetimi artırmaktadır.
Müşteri numaram 67355669’dur. Kasım ayı faturamı henüz ödemedim ve bu faturanın engelli indirimim dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 250 TL’lik fazladan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Zeynep Hanım, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
