to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Sözü Tutulmadı, Özel Evraklarım Güvende Değil
Turkcell ev interneti için beni defalarca geçiş yapmam için aradılar. Benim de %88 engelli raporum olduğundan dolayı indirim sağlayacaklarını söyleyip beni geçiş yapmak için ikna ettiler. Raporumu ve bütün evraklarımı Turkcell yetkililerine sunmama rağmen, bir ay indirimli kullandım ancak ikinci ayda indirim uygulanmadı. Bu nedenle her iki ayda bir arayıp kayıt açıp şikayet etmek zorunda kalıyorum. Şikayet etmeme rağmen bana çözüm yolu bulmak yerine, her iki ayda bir kapıma yetkili gönderip bütün özel evraklarımı kapıdan teslim etmek zorunda bırakılıyorum. Böyle bir sistem olamaz; her kapıma gelenlere özel evraklarımı vermek zorunda değilim. Tepki gösterdiğimde ise bana 'son kez ver, bir daha asla olmayacak' diyerek ikna etmeye çalışıyorlar. 1,5 yıldır mağdur bırakılıp yüklü olan faturaları bana ödetmeye çalıştılar. Faturayı kabul etmeyince de her defasında beni zorlayıp faturayı ödetmek için bahane uydurdular. Evraklarımı teslim ettiğim halde, hiç evrak verilmemiş gibi iki ayda bir kapıma sürekli yetkili gönderip özel olan evraklarımı hiç tanımadığım insanlara teslim etmemi söyleyip beni mecbur ve mağdur bırakıp rahatsız ediyorlar. Haziran ayına ait 525 TL gelmesi gereken fatura 900 küsur geldi. Arayıp şikayet edip kayıt açtırdım, bana 'engelli raporun girilmemiş' dediler. Ben de raporlarımı size defalarca teslim ettim, bu faturayı kabul etmiyorum diyerek şikayet ettim, kayıt oluşturuldu. 24 saat içinde sorunumun çözülmesi gerekirken, evime özel evraklarımı teslim etmem için Planet bayisinden M***** adında bir çalışan yönlendirdiler. Şahıs beni arayarak üslupsuz bir şekilde 'evine geliyorum, evrak almaya' dedi. Ben de sinirlendim; engelli bir bayanım, eski zamanda yaşamıyoruz, insanlar uzaya çıkarken teknoloji bu kadar gelişmişken ben size her iki ayda bir evrak teslim etmek zorunda değilim dedim. Bunun üzerine Planet çalışanı M***** bana üslupsuz ve dalga geçer bir şekilde 'sen gider uzaya çıkarsın' diyerek bana hakaret etti. Ben de 'sen kimsin, benimle böyle konuşuyorsun, seni şikayet edeceğim' dedim ve sesimi yükselttim. O da 'git kime şikayet edersen et, seninle uğraşamam' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Turkcell, nasıl böyle önüne geleni işe alıp evimize, özel alanımıza gönderip bize ait özel evraklarımızı güven içerisinde teslim etmeye mecbur bırakıyor, anlamıyorum. Artık ne Turkcell'e ne de özellikle Planet bayi çalışanlarına güvenmiyorum. Evrak teslim edilmesi konusunda mecbur bırakılmayı asla kabul etmiyorum. Hepsinden şikayetçiyim.
Gelişme
Turkcell ev interneti için beni defalarca geçiş yapmam için aradılar %88 engelli raporum olduğu için indirim yapacaklarını söyleyip geçiş yapmak için ikna ettiler raporu özel evraklarımı Turkcell yetkililerine teslim etmeme rağmen 1 ay indirimli kullanıp 2. Ay engelli raporu indirimini uygulamadıkları için aylardır 2 ayda bir arayıp şikayet etmek zorunda kalıyorum bana indirimsiz yüksek faturalar çıkarıp ödetmeye çalışıyorlar gelen faturalara itiraz edince de faturanın yüksek gelme sebebi olarak engelli raporun girilmemiş olmasını gerekçe gösterip bize raporunu iletmen gerekiyor denilip her ay engelli raporunun indirimi uygulanmadığından dolayı bana çözüm bulmak yerine her 2 ayda bir kapıma yetkili gönderip özel evraklarımı teslim etmek zorunda bırakılıyorum her 2 ayda bir Turkcell çalışanına kapıdan özel evraklarımı teslim etmek zorunda değilim deyip itiraz ettiğimde bana son kez ver bir daha asla böyle bir sorunla karşılaşmayacaksın denilip Turkcell'de yaşanan eksiklikten dolayı benden Turkcell adına özür dileyip evrakları kapıdan vermeye ikna ediyorlar Turkcell'in verdiği sözü tutmayıp 1 buçuk yıldır yüksek faturaları ödetmeye çalıştılar faturayı kabul etmeyince de internetimi kesip sonra açma kapama bedeli faturama 300'e yakın yansıtıp beni mağdur bırakıyorlar evrakları teslim ettiğim halde hiç evrak verilmemiş gibi gelen yüksek faturaları bana ödettiriyorlar en son Haziran ayına ait 525 TL gelmesi gereken faturam 900'küsur geldi arayıp şikayet kaydı açtırdım bana engelli raporun girilmemiş bende raporlarımı size defalarca teslim ettim bu faturayı kabul etmiyorum deyip kayıt açıldıktan sonra 24 saat içinde sorununuz çözülecektir denildi ama sorunu çözmek yerine interneti kapattılar ve televizyona bağlı olan TV Plas kutusundan dolayı internet kapatıldığı için 10 güne yakın evimde ne internet ne de televizyon kullanamıyoruz her gün 5/6 kez arayıp faturamı düzeltin dememe rağmen bana kapına yetkili gönderiyoruz evraklarınızı teslim edin deyip evraklarımı teslim etmeye mecbur bıraktılar %88 olan engelli raporumu ve özel evraklarımı kapıma gelen yetkiliye teslim ettiğim halde gelen yüksek faturaya indirim sağlanmadı internet hattıda açılmadı interneti mağdur ve mecbur bırakıldığımdan dolayı iptal etmek istediğimde bana fatura ödenmeden iptal olunmadığını ve faturayı ödesem bile cayma bedeli altında bana yüksek fatura çıkacağını söyleyip beni Turkcell'de kalmaya mecbur ve mağdur bırakıldığım için Turkcell'den maddi manevi sonuna kadar şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zeynep Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
