to read complaints and reviews, or file yours.EA Games Sunucularına Erişim Sorunu: Çözüm Bekliyorum
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır ea Games sunucularına bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu sorunu hem ps5 üzerinden ea fc26 sunucularında, hem de PC üzerinden Battlefield 6 sunucularında yaşamaktayım. Her iki cihazda da kablolu bağlantı kullanıyorum. Genel internet bağlantımda bir problem yok, sorun sadece ea Games’in sunucularına erişimde yaşanıyor.
Bu süre zarfında üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ilk iki görüşmede modemim resetlendi, üçüncü görüşmede ise bağlantı değerlerimin normal olduğu ve bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Sorunun çözülmesi için ek ücret ödeyerek statik IP de aldım fakat bu da çözüm olmadı. Ayrıca hem Şikayetvar’da hem de sosyal medyada gördüğüm kadarıyla, bu sorun Türkiye’de sadece Turkcell Superonline kullanıcılarında yaşanıyor.
İstanbul’da hizmet almaktayım ve abone numaram 12254271’dir. Sorunumun teknik olarak incelenip çözülmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 2 gün geçti fakat hala dönüş yok sizlerden. Destek olur musunuz?
Merhaba Metehan Bey, Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Öncelikle herkese verdiğiniz standart cevabı vereceksiniz, neden 4 gün beklettiğinizi anlamadım. Bahsettiğiniz işlemleri gerçekleştirdim ve uygulama üstünden yüklemeye çalıştım fakat uygulamadan yüklenemediğini, internet sitesinden yüklenebildiğini kendi servisiniz belirtti. Hazır cevabınızda da yanlış yönlendirme yapıyorsunuz. İnternet sitesinden ekran görüntülerini yükledim. Belirttiğiniz adımları normal tüketicinin yapmayı bilmeme ihtimali yüksek bu sebeple yönlendirme yapmanız da daha sağlıklı olur bunu belirtmek isterim. Yapay zekadan bu konuyla ilgili destek aldım, çıkan sonuçları da yorumladığında sorunun tamamıyla İnternet Sağlayıcısı kaynaklı olduğunu, ilgili IP'ye yurt dışı çıkışı sırasında Routing hatası olduğunu belirtti. Statik IP hizmeti almama rağmen bunu yaşıyor olmam da ayrı bir konu. Aynı hatayı yaşayan diğer insanlar da süreci görebilsin diye, talebimin nasıl sonuçlanacağını buradan da paylaşıyor olacağım.
Merhaba, Konuyla ilgili istenilen ekran görüntüleri binbir çaba ile Turkcell sistemine yükledim (sitede açtığınız talepler kaydolmuyor nedense! ). Aradan 8 gün (6 iş günü) geçtikten sonra Turkcell ekibi çok komik bir geri dönüş yaptı. "Bize ilettiğiniz dosyalarda tarih gözükmüyor, aynı zamanda oyunlarda 300pinge kadar normaldir, gidin oyun sunucusuyla konuşun" gibi çağ dışı basmakalıp bir geri dönüş sağladı. Bu sefer tarih gözükecek şekilde istedikleri bilgileri tekrardan hazırladım. (Sonuçlar yine aynı bu arada, herhangi bir iyileşme yok.) Fakat internet sitelerine yükleyemiyorum, çünkü kaydetmiyor. 3 farklı tarayıcıdan da denedim yine de yüklenmiyor ve sadece bilgisayardan dosya yüklenebiliyor. Gerçekten inanılmaz kötü bir servis. Çıkan sonuçları da tekrardan ai ile değerlendirdim. Tracert sonucumun yorumlarını aşağıda paylaşıyorum; "Ekteki Tracert (İzleme) analizine dikkatli bakıldığında sorunun 'Oyun Sunucusu' kaynaklı olmadığı açıktır: Hop 4 ve Hop 6: Superonline iç ağındaki yönlendirmelerde dahi 'Request timed out' (Zaman Aşımı) hataları mevcuttur. Statik IP hizmetinde routing'in bu kadar kesintili olması kabul edilemez. Hop 10 (ae0.cr4-fra2.ip4.gtt.net) : Yurt dışı çıkış noktanız olan gtt node'unda paketlerin %66'sı kaybolmaktadır (3 paketten 2'si * vermektedir). Bu durum oyun sunucusuyla değil, sizin gtt ile olan peering kapasitenizdeki darboğazla ilgilidir. Sorun benim evimde veya karşı sunucuda değil, sizin trafiği teslim ettiğiniz taşıyıcı firmanın (gtt) çıkış noktasındadır." Yani kısacası, ekstra para verip Statik IP almama rağmen (ki buna bile gerek yok düzgün hizmet almak için) Turkcell kendisinden dolayı kaynaklanan bir sorunu kabul etmemekle kalmıyor aynı zamanda, bekleterek ve işleri zorlaştırarak konuyu süründürüyor. Tarihin gözüktüğü ekran görüntülerini yükleyemediğim için sadece bu açıklamaların olduğu şekilde çağrıyı yine de güncelledim. Gelişmeleri diğer kullanıcılar için paylaşmaya devam edeceğim.
