Cumartesi Günleri İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Merhaba,

Son iki cumartesi saat 09:45 sularında internet kopuyor. Daha önce koptuğu anları kaydetmediğim için net hatırlamıyorum ama hemen her hafta başımıza gelen bir durumdur.

İlk başlarda modemi ve fiber cihazını kapatıp açarak konuyu çözüyordum. Ama tekrarlamaya başladığında ben de şikayet bildirmeye başladım. 5-6 kere görüştüm. Aradığım arkadaşlarınız genellikle “iyileştirme yapalım, kapatalım açalım” diyorlar. İyi de, ben onu zaten yapabiliyorum.

Soruyorum size; aniden kopma durumu olduğunda ve ben resetlemez isem uzun süre (geçen cumartesi 3-4 saat) kendine gelmeyen interneti ne yapmalı?

Müşteri temsilcileriniz “eğer isterseniz ücretli servis gönderebiliriz” diyor. Peki geldiklerinde bu hata olmayınca ne yapacaklar? Göremedikleri bir hata için ücret mi ödeyeceğim, geldik-gittik parası mı vereceğim? Hiç mantıklı değil.

Müşteri temsilcileriniz telefonda “buradan hiçbir hata görünmüyor” diyor. Sorarım size: müşteri “internete bağlanamıyorum” dediğinde, hiçbir şey yokmuş gibi davranmak nasıl bir yaklaşım?

Bu müşterinin işi gücü yok, her cumartesi (ya da her kesildiğinde) “dur bir arayayım da rahatsız edeyim şunları” mı diyor? Yoksa ortada gerçekten bir problem var ama Superonline bu hatayı gideremeyecek kadar ilgisiz mi?

Dolayısıyla ikinci bir hat bağlattım eve. Maalesef bu hat VDSL. Ama ondan memnun olduğumu anladığım an, ya da onlar fiber anketi sonucu fiberi ilk getirdiklerinde sizlere güle güle…