to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Cayma bedelinin karşılanmaması hakkında şikayet ve talep dilekçesi
Sayın Yetkili,
Turkcell yetkilileri tarafından evime gelinerek, mevcut internet aboneliğimi Turkcell Superonline’a taşımam halinde önceki internet sağlayıcımda oluşacak cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu beyan doğrultusunda, müşteri numaram 75634060 olan Turkcell Superonline aboneliğine geçiş yaptım.
Ancak, yapılan sözlü bilgilendirmeye rağmen cayma bedelim ilgili tarafça karşılanmamış ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Söz konusu taahhüt satış ve pazarlama aşamasında verilen bir sözdür ve tarafıma bu yönde güvence verilmiştir.
Bu sebeple;
Önceki sağlayıcımda oluşan cayma bedelinin dekontları doğrultusunda tarafıma ödenmesini,
Konuyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
6 ay önce Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleriyle telefonda görüşerek, mevcut internet sağlayıcımdan cayma bedeli tutarının ne kadar olursa olsun karşılanacağı konusunda mutabık kaldık. Ancak herhangi bir yazılı belge veya SMS verilm...
Türk Telekom internet sağlayıcısından Superonline sağlayıcısına geçiş yaptığım için Türk Telekom Tarafından tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelini abonelik sözleşmemize göre Superonline firmasının ödemesi gerekiyor. Türk Telekom firması tarafından oluşturulan cayma bedelinin de yer aldı...
Evimde bağlı bulunan Turkcell Superonline internetin uzun süredir şebeke ve hız sorunu yaşamaktayım. Ayrıca Turkcell'in müşteri memnuniyetine önem vermemesi artık tarafımca katlanılamaz bir hal almıştır. Sorunlar devamlılık göstermektedir. Bu şikayetimden sonra eğer mevcut sorunlarım devam ederse, c...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yapmam için satış temsilcisi tarafından eski internet sağlayıcım olan Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal etmem ve cayma bedelini ödemem istendi. Temsilci, bu cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı sözünü verdi. Aboneliğimi iptal etti...
Abonelik 3.712 ADSL 618 Altyapı 2.253 
Arıza 8.385 
Bakım Çalışması 332 Başvuru 1.771 
Cayma Bedeli 2.636 
Devir 72 
Fatura 2.040 
Fatura Ödeme 3.792 
Fiber İnternet 7.965 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.284 
İnternet Kesintisi 5.195 
Modem 4.586 
Nakil 2.094 Ping Sorunu 316 Statik IP 124 
Taahhüt 2.401 
Taahhütsüz İnternet 222 
Tarife 424 VDSL 383 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar