Bilgilendirme Olmadan 800 TL’dan 1000 TL’ye Fatura Artışı

Yaklaşık 11 aydır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve faturalarım düzenli olarak yaklaşık 800 TL civarında geliyordu. Ancak ağustos ayına ait fatura için herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda SMS ile 1.000 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim.

Superonline’dan gelen mesajda 1.000,00 TL’lik fatura tutarı ve son ödeme tarihi açıkça yazıyor, fakat bu artışın sebebiyle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise 1.000 TL’lik fatura için işlem yapamadıklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Her ay yaklaşık 800 TL ödediğim internet faturamın neden 1.000 TL’ye yükseltildiğinin açıklanmasını, haksız veya sözleşmede belirtilmeyen bir artış varsa düzeltilerek fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın eski seviyesine çekilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin açık ve zamanında yapılmasını istiyorum. 800 TL bandında olmazsa operatörü bırakacağım; 600 TL'lü bandında olan operatörler var. Ancak bana "Ağustos ayı faturanız kesildi, biz buna bir şey yapamayız, size 5 ay indirim yapalım" diye bir açıklama yapılmaz. Önceden bilgilendirilseydim, başka operatör arayışım olurdu ve geçerdim.