Bildirim Almadan Kurumsal İnternet Hizmetimin Kesilmesi

Superonline üzerinden aldığım kurumsal internet hizmetinde, faturalarımı düzenli ödediğim halde birkaç gün önce hesabımın askıya alınması ve internetimin kesilmesiyle mağdur oldum. Devam eden “TV+ ile eğlence işimizde” kampanyalı taahhüdüm varken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hizmetimin kesilmesini kabul edemiyorum.

Kurumsal olarak görünen hattımın bireysele çevrilmesi gerektiği söylendi, ancak telefonla aradığımda bu işlemi yapamadıklarını belirtiyorlar. Yönlendirildiğim Superonline iletişim merkezleri ise “burası sizin bölgeniz değil” diyerek işlem yapmıyor. Bizim gibi pek çok kişi aynı sorunla bu merkezlere gitmek zorunda bırakılıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Müşteri/hizmet numaram 23530633’tür. Yoğun iş tempomun arasında defalarca arama yapmak ve farklı bayilere gitmek zorunda kalıyorum, bir de bölgem olmadığı için geri çevriliyorum. Taahhüdüm devam ederken internetimin tek taraflı kesilmesini, taahhüdün de fiilen tek taraflı feshi gibi görüyorum ve bu tutumu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Taahhüt sürem devam ederken kesilen internetimin derhal açılmasını, kurumsaldan bireysele geçiş işleminin herhangi bir ek mağduriyet ve ücret çıkarılmadan yapılmasını ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullandığım tüm internet hizmetlerimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.