Superonline'da Haftalık İnternet Kesintileri Ve Fatura Düzeltmesi

Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık Mayıs ayından bu yana her hafta düzenli olarak 2–3 gün internet kesintisi yaşıyorum. Haftanın belirli günlerinde mutlaka bir kesinti oluyor ve internetin tekrar gelmesi saatler sürüyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma ve eğlence amaçlı kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “bölgenizde internet kesintisi yaşanmaktadır” denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve aynı durum haftalarca devam ediyor. Buna rağmen BTK sözleşmelerine göre taahhüt edilen hizmeti ay içinde yaklaşık 8–15 gün boyunca sağlayamamalarına karşın faturalarım tam olarak kesiliyor.

64311673 numaralı aboneliğim için defalarca itiraz etmeme rağmen, kesinti yaşadığım gün ve saatlere ilişkin herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmadı. Hizmetin sunulmadığı dönemlere ait tutarların faturalarımdan düşülmesini, sürekli tekrar eden bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.