Annemin İptal Edildiği Söylenen Aboneliği Haksız Borçla Yükleniyor

Bir gün taahhüt yenileme için Turkcell tarafından arandım ve hatta devir işlemini nasıl yapabileceğimi sordum. Bana, isterseniz devir yapmayalım, annenizin aboneliğinin taahhüdü zaten bitmiş, bu hattın kapanışını verelim ve sizin adınıza yeni bir abonelik açalım denildi. Ben de bunun mümkün olduğunu söyleyince aynı gün içinde eski hattın iptal edildiği, gün içinde de yeni internetimin kurulacağı bilgisi verildi ve akşam saatlerinde gelip yeni hattın kurulum ve montajını yaptılar.

İlk olarak 8 Ekim tarihinde eski hattın iptal edildiği ve aynı gün içinde benim adıma yeni hattın kurulacağı bilgisi verildi. O günden bugüne, yani 28 Aralık tarihine kadar sorun çözülmedi. Kasım ayında bankadan yaptığım kontrolde annemin eski aboneliğine fatura yansıtıldığını fark edip şikayet kaydı açtım.

Eski aboneliğe ait 75969877 numaralı hatta, tarafımıza “iptal edildi” bilgisi verilmesine rağmen sonradan borç çıkarılması ve bu süreçte defalarca şikayet açmamıza rağmen net bir çözüm sunulmaması sebebiyle son derece mağdur olduk. Ben şu an zaten kendi adıma açılan yeni hattın faturasını düzenli olarak ödüyorum.

Talebim, annemin adına kayıtlı olan ve iptal edildiği söylenen 75969877 numaralı aboneliğin geçmişe dönük tüm haksız borçlarının tamamen silinmesi, bu hattın kalıcı olarak kapatılması, yalnızca ilk oluşan tek faturayı ödeyip sürecin burada sonlandırılmasının sağlanması ve bizi bu duruma düşüren Superonline temsilcisinin de gerekli şekilde uyarılmasıdır. Ayrıca evimizde hâlâ teslim alınmayan modem ve TV+ cihazlarının, tarafımızdan yeniden mağdur edilmeden alınması ve bu cihazlar üzerinden ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Uzun yıllar Turkcell’e emek vermiş bir Turkcell emeklisi olarak, şirketin bu süreçteki yaklaşımının beni ayrıca ve derinden üzdüğünü özellikle belirtmek istiyorum.