Altyapı Yok Gerekçesiyle Hatalı Taşıma İptali Ve Fatura İadesi

01.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim için adres taşıma talebinde bulundum. Bana bu işlemin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak 11.07.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden taşıma işleminin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı olmadığı için talebin iptal edildiği söylendi.

Oysa yeni adresim aynı binada, bitişik ofis ve eski internet aboneliğim hâlâ açık bir şekilde çalışıyor. Yani aynı bina ve hatta aynı ofis hattı üzerinde altyapı varken, “altyapı yok” gerekçesiyle iptal yapılması tamamen hatalı bir işlemdir. Buna rağmen bana, istersem tekrar adres taşıma talebi açmam gerektiği söylendi.

Talep numaram 2087450889’dur. Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım ve buna rağmen kullanmadığım hizmet için faturam işlemeye devam ediyor. Hem adres taşıma sürecindeki bu yanlış altyapı gerekçesinin düzeltilmesini hem de kullanmadığım süre için faturamda gerekli iadenin veya düzeltmenin yapılmasını ve adres taşıma işleminin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.