Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hızım Yarıya Düşer, Ücretim Artar

Turkcell Superonline üzerinden Bursa Nilüfer’deki adresimde yaklaşık 2023 Kasım ayından bu yana hizmet alıyorum. Geçtiğimiz sene de yükselterek 1000 Mbps hızında internet ve Turkcell TV+ içeren paketi aylık 870 TL bedelle kullanıyorum. Aynı ilçe içinde yeni bir adrese taşındığım için hattımın naklini talep ettim. Görüşmelerimizde bana, yeni adresimdeki altyapının mevcut 1000 Mbps hızımı desteklemediği, bu nedenle hızımın düşmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen, "altyapınız ne kadar destekliyorsa o kadar kullanayım, yine de taşıyın" diyerek nakil talebimi sürdürdüm.

Çağrı merkeziyle 27 Nisan tarihinde yaptığım görüşmelerde, bu kez bana, nakil işleminin ancak bir alt pakete geçersem yapılabileceği iletildi. 1000 Mbps + Turkcell TV+ paketim için şu anda 870 TL ödediğimi, 500 Mbps paketine geçmem durumunda ise ücretin aylık 970 TL’ye çıkacağını söylediler. Yani hızım yarıya düşerken faturamın artacağı bir teklif sunuldu. Hem altyapılarının mevcut hızımı desteklememesi hem de daha düşük hız için daha yüksek ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir ve makul bir uygulama değildir.

Ben taşındığım yeni adreste mevcut paketimin hızını sağlayamıyorlarsa bunu anlarım, ancak bu durumda beni daha düşük hızda ve daha pahalı bir pakete zorlamak istemelerini doğru bulmuyorum. Bu süreçte ben "hizmeti kapatın" demiyorum, aksine "altyapınızın izin verdiği hızda makul bir ücretle nakil yapın" diyorum; buna rağmen verilen teklif hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Bu nedenle talebim nettir: Ya mevcut paketimin yeni adreste altyapının izin verdiği hızda, makul ve düşen hıza uygun bir aylık ücretle taşınmasını istiyorum ya da yeni adreste bu hizmeti veremiyorlarsa, hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Altyapıları yeni adresimde mevcut hızımı desteklemiyorsa ve hizmeti sunamıyorlarsa, bunu müşteriye yansıtmak için cayma bedeli talep etmeleri hakkaniyetli olmayacaktır.

Şu anda bu durumdan son derece şikayetçiyim ve gerekirse konuyu hukuki yollara taşımayı da değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yeni adresimde makul bir şartta nakil ya da cayma bedelsiz iptal talebim hakkında hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.