Monster Tulpar Klavye Sorununda Çözüm Yok, Garanti Ve Parça Temini Çelişkili

Monster Tulpar model dizüstü bilgisayarımın klavyesiyle ilgili yaklaşık 10 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Bu süre içinde en az on kez Monster müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürekli zamanımı alan ama hiçbir işe yaramayan boş e‑postalar gönderildi.

Son olarak bana gönderilen e‑postada, cihazlarda 5 yıla kadar parça temini yapılma zorunluluğu olduğu, ancak cihazımın seri sonu geldiği ve bu nedenle parçalarının artık üretilmediği, belirttiğim klavye parçalarının stoklarında bulunmadığı ifade edildi. Ardından, parça garantisinin devam ettiği, bu nedenle parçanın teslim alınarak klavye ücretinin iadesinin yapılabileceği belirtildi. Yani bir yandan 5 yıla kadar parça temini zorunluluğundan bahsedilirken, diğer yandan “seri sonu, parça yok” denilerek ürünümün klavyesi için çözüm üretilmemiş oldu.

Defalarca kez aramama ve mağduriyetimi anlatmama rağmen, konuyla gerçekten ilgilenecek “adam gibi” bir yetkili benimle ilgilenmedi, sadece oyalandım ve firmanın hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü bizzat görmüş oldum.

Monster’dan, cihazım için gerçekten kalıcı ve mantıklı bir çözüm üretilmesini, klavyemin garanti kapsamındaki parça temini sorununun giderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.