Altyapı Sorunu, Randevuya Gelmeyen Teknik Ekip Ve Kaba Personel

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Şirinköy / Gölcük / Kocaeli adresimde 13 Temmuz’dan bu yana altyapı kaynaklı bir problem yaşamaktayım ve bu süre zarfında internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Aynı apartmanda 7–8 dairede daha benzer sorunlar yaşanmasına rağmen, benim bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleri ve çözüm birimi dahil birçok birimle defalarca kez görüştüm; ancak net bir sonuç alamadım. Apartmanımıza gelen teknik ekip, yalnızca üç dairenin problemini çözüp binadan ayrıldı. Kendi dairem için ne zaman işlem yapılacağını sorduğumda ekipten son derece kaba ve çirkin bir üslupla karşılaştım. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 18 Temmuz saat 15:00 için tarafıma randevu verilmiş olmasına rağmen, yaşanan bu münakaşa nedeniyle teknik ekip keyfi olarak randevuya gelmemiş, herhangi bir mazeret ya da bilgilendirme de yapılmamıştır. Günlerdir internetsiz kalmış olmamıza rağmen, mağduriyetimiz giderilmediği gibi randevu sorumluluğuna da uyulmamıştır.

Abone numaram 5250**03’tür. İnternet bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde kullanıma açılmasını, 18 Temmuz tarihli randevuya gelmeyen ekip ve daha önce kaba üslupla muhatap olduğum personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma açıklanabilir ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.