to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Şartı Belirtilmeyen 1000 Mbps Kampanyası Yanıltıcı
Turkcell Superonline’ın internet sitesinde yer alan “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası”ndan yararlanarak mevcut aboneliğimi uzatmak istedim. 5 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma internet bağlantımın ortak altyapıda olduğu, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleri, bu kampanyanın sadece Superonline altyapısı olan adresler için geçerli olduğunu söyledi; ancak bu şart internet sitesindeki kampanya tanımı ve katılım koşullarında yer almamaktadır. Kampanya sayfasında açıkça bulunmayan bu ek kural nedeniyle yanıltıcı reklam ve bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve bunun kullanıcı açısından hak kaybına yol açan ciddi bir sorun olduğunu belirtmek istiyorum.
İnternet sitesinde yazan koşullara göre başvurduğum “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası”nın, sitede belirtilmeyen ek altyapı şartı öne sürülmeden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden uzun süredir internet hizmeti alıyorum. Geçen sene yaptığım taahhütlü internet sözleşmemin bitmesine yaklaşık 15 gün kala, internet sitelerinde yer alan “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası” nı inceleyip bu pakete geçmek istedim. Kampanyada 1000 Mbps hız için 12 ay taahhütle 750 TL olarak sunulan paketi tercih etmeyi planladım.
Şu anda ise 100 Mbps hız için yine 750 TL ödüyorum. Hem hızımı artırmak hem de internet sitesinde herkese açık şekilde sunulan bu kampanyadan yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinde mevcut müşterilere sadece taahhütsüz ve çok daha yüksek fiyatlı paketlerin çıktığı, bu nedenle internet sitesindeki kampanyayı tarafıma tanımlayamayacakları söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı işlemi online işlemler üzerinden denememe rağmen oradan da paket seçimi yapamadım.
Bu durumun, internet sitesinde herkes için varmış gibi gösterilen bir kampanyanın mevcut müşterilere “sistem gerekçesiyle” sunulmaması nedeniyle tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Daha önce de benzer bir konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum; şikayet yayınlandıktan sonra yalnızca göstermelik bir şekilde aranıp sonrasında sorunum çözülmeden bırakıldı.
Turkcell Superonline’dan, mevcut müşteri olarak adil ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi, internet sitelerinde yayınladıkları teklifler ve kampanyalarla uyumlu olacak şekilde tarafıma da makul bir teklif sunmalarını ve yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline’ın ‘Her Eve 1000 Mbps Kampanyası’nı kullanmak istedim, ancak altyapı şartı olmadığı için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Müşteri hizmetleri beni aradı fakat soruna yönelik bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir ilerleme yok.
Şikayetin üzerinden neredeyse 20 gün geçti, ilk şikayetin yazıldığı gün harici ne arayan ne soran var durum hakkında. Bu şekilde "müşteri memnuniyetsizliği" mottosu ile çok müşteri kaybedersiniz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
"Yaptığınız şikayet üzerine, internet üzerinde belirttiğiniz açığımızı düzenledik, artık yanlış bilgilendirmeyeceğiz müşterilerimizi" denildi. E çözüm? Yani ben açığınızı düzeltin olarak mı bu şikayeti gerçekleştirdim? 25 senelik Turkcell kullanıcısıyım. Şirketin, mevcut müşteriler zaten cepte politikası yüzünden komple ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum.
