Altyapı Eksikliği Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ali

410

Merhaba, web siteniz üzerinden yaptığım sorgulamada binamızda altyapınızın mevcut olduğunu gördüm. Bunun üzerine fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Ancak kurulum için gelen ekipler altyapının aslında mevcut olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden gittiler.

Daha sonra altyapı kurulumu için başvuruda bulunduk ve altyapı kurulumunun 1 Aralık itibarıyla yapılacağı tarafıma bildirildi. Sitede 3 blok bulunmasına ve diğer 2 blokta herkes Superonline abonesi olmasına rağmen benim bulunduğum blokta süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bu süreçte Y**** isimli Superonline personeliniz beni arayarak altyapı tamamlanana kadar geçici olarak ücretsiz Superbox sağlanacağını ve altyapı hazır olduğunda fiber internete geçileceğini söyledi. Kendisi, faturanın çıkması durumunda bile herhangi bir ödeme yapmayacağımı, faturayı kendilerinin karşılayacağını özellikle belirtti. Buna istinaden Superbox kurulumu gerçekleştirildi. Y**** beyin bana ulaştığı cep telefonu numarası 0533*******24’tür.

Ancak buna rağmen ilk faturam geldi ve verilen sözlere karşın fatura ödenmediği için internetim kesildi, ben de mecburen ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Kendisine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır.

Ayrıca Superonline altyapısı hâlâ sistemde mevcut görünmesine rağmen ekipler üçüncü kez kurulum yapmak için geldi ve hiçbir seferinde kurulumu gerçekleştiremediler. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Superonline hizmetlerinden hem de Y**** isimli personelinizin tutumundan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, Superbox Hat No: 537 ******36 numaralı hattıma ait haksız yere ödemek zorunda kaldığım faturanın iadesini ve fiber altyapı/kurulum sürecimin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Şubat 10:09

Fiber internet başvurumu Gölbaşı bayisi üzerinden yapmama rağmen, hemen ardından Turkcell Superonline Çankaya bayisi (Birlik Mah. 448. Cad. No:115, Çankaya/Ankara) tarafından arandım.

Bayi çalışanı tarafından; fiber altyapı gelene kadar ücretsiz Superbox verileceği, bu süreçte oluşacak faturaların bayi tarafından karşılanacağı, fiber hazır olduğunda ücretsiz geçiş yapılacağı, ilk 3 ay 100 Mbps fiber internetin ücretsiz olacağı ve sonrasında aylık 530 TL ödeyeceğim açıkça taahhüt edildi.

Bu beyanlara güvenerek süreci başlattım. Ancak faturalar ödenmedi, internetim kesildi ve mağdur olmamak için ödemeleri kendim yapmak zorunda kaldım.

Fiber altyapı geldikten sonra da Superbox faturası çıkarıldı ve yine ödeme yapılmadı. Bayi ile görüştüğümde, ilgili çalışanın yaklaşık 40 kişiyi benzer şekilde mağdur ettiği ve işten çıkarıldığı söylendi. Zararı karşılayacaklarını belirterek beni ofise çağırdılar. Ofise gittiğimde bölge müdürü olduğu belirtilen bir kişiye yönlendirildim ve tüm WhatsApp yazışmalarını ilettim.

Ancak tüm yazışmaları ve detayları paylaşmama rağmen ne bayi ne de bölge müdürü herhangi bir çözüm üretmedi. Telefonlarıma cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor.

Verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmamış, maddi zarara uğratılmış bulunuyorum. Ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

altyapi-eksikligi-ve-verilen-sozlerin-tutulmamasi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Böyle bir SMS geldi, benim herhangi bir talebim olmadı, bana hiçbir bilgi vermeden kafalarına göre bir şeyler yapıyorlar.

Ali

Güya yapılan incelemeye göre bayi ile görüşmüşler ve bayi biz tüm bilgilendirmeyi yaptık demiş ve talebi kapatmışlar, hiçbir şekilde inceleme yapmadıklarına eminim.