Altyapı Eksikliği Nedeniyle Yanlış Bilgiyle Kesilen Taahhüt Bedeli

10175326 numaralı Turkcell Superonline fiber müşterisi olarak, ev interneti aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresime taşımak için 04.08.2026 tarihinde saat 09:51’de 0 53*********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taşınacağım adreste 1000 Mbps fiber internet altyapısının olmadığını, ortak altyapıya geçmem gerektiğini ve tarife değişikliği olacağını açıkça beyan etti. Tekrar altyapı sorgulaması yapmasını istediğimde, yeni adreste altyapı bulunmadığı bilgisini bir kez daha iletti.

Görüşme sırasında, altyapı yetersizliği sebebiyle iptal işlemi yapılması halinde tarafıma herhangi bir taahhüt ihlal bedeli yansıtılmayacağı defalarca kez söylendi. Bu beyanlara güvenerek aboneliğimin iptalini onayladım. Ancak buna rağmen 31.08.2026 tarihli sol2026023345163 numaralı faturamda 3.981,83 TL tutarında kampanya/taahhüt iptal bedeli yansıtılmıştır.

04 Ağustos 2026 Salı günü saat 15:21’de superonline.net üzerinden şikayet talebi oluşturarak, iptali tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve altyapı yetersizliği gerekçesiyle yaptığımı, bana taahhüt ihlal bedeli yansıtılmayacağının açıkça söylendiğini yazılı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma 3.981,83 TL tutarındaki taahhüt/kampanya iptal bedeli faturalandırılmıştır.

Turkcell Superonline müşteri temsilcisinin beyanlarına güvenerek işlem yaptığım için mağdur edildim. 31.08.2026 tarihli sol2026023345163 numaralı faturamın iptal edilmesini ve 3.981,83 TL tutarındaki kampanya iptal bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.