Adres Kaydı Sorunu Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedelini İstemiyorum

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. Binamda altyapı olduğu için hizmeti tercih ettim ve şu an aylık yaklaşık 700 TL ödediğim fiber interneti kullanıyorum. Şubat ayında online işlemlere girdiğimde, “Fiber interneti sağlıklı kullanabilmeniz için adres bilgilerinizi güncelleyin” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Superonline tarafından arandım, adres bilgilerim telefonda düzenlendi ancak sistemlerinde bir arıza olduğu, adres bilgilerimin kaydedilemediği söylendi.

Şubat ayından bu yana internetimde sürekli kopmalar ve ciddi performans düşüşü yaşıyorum. İnternet bağlantım sağlıklı değil, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Bu süreçte Superonline tarafından bir kez arandım, ben de üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yalnızca kayıt açıldı ve “sizi arayacağız” denildi, eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, ölçüm ya da somut bir işlem yapılmadı.

Adres kaydı sorununun çözüleceği ve tekrar aranacağım söylendi ancak aradan aylar geçti, mart bitti, nisan ayına geldik, buna rağmen ne adres kaydım sistemde düzeltildi ne de internet performansım normale döndü. Buna karşın taahhüdüm devam ettiği için Superonline’dan ayrılmak istediğimde bana 3.600 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Kendi sistem arızaları ve çözemedikleri altyapı/adres kaydı sorunu nedeniyle aylardır sağlıklı internet hizmeti alamayan, buna rağmen her ay faturasını ödeyen bir tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Superonline’a olan tüm abonelik ilişkimi sonlandırmak, ancak bunu yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden yapmak istiyorum. Kendi kusurlarından kaynaklanan bu durumun bedelinin bana yansıtılmamasını ve taahhüdümün cezai işlem olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.