to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Hız Düşüşü Ve Mahalle İnternet Kesintileri
64990253 numaralı müşteri numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbit hızında hizmet kullanıyordum. Adres değişikliği yaptığımda yeni adresimde bana en fazla 50 Mbit hız verebilecekleri söylendi ve bu şartlarda geçiş yapmak zorunda kaldım.
Kurulum sırasında binada/mahallede bulunan komşuların interneti kesildi, benim internetim de kurulumdan bu yana sürekli kopuyor. Yani 1000 Mbit sorunsuz bir internet kullanırken, hem hızım 50 Mbit’e düşürüldü hem de sürekli kopan, kullanılamaz hâle gelen bir hizmete geçiş yaptırılmış oldum. Üstelik yapılan işlem sırasında komşuların internetinin de bozulması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Turkcell Superonline’dan, adres değişikliği sonrası yapılan bağlantının teknik olarak yeniden incelenmesini, internet kopma sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kurulum sırasında bağlantısı bozulan mahalle sakinlerinin internet altyapısının da düzeltilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan Bursa Nilüfer Karaman Mahallesi Olcay Sokak’taki adresimde 50 Mbps VDSL ev interneti aboneliği başlattım. İnternet bağlandığı ilk günden itibaren bağlantı sürekli koptu, sağlıklı bir şekilde neredeyse hiç kullanamadım.
Yaşadığım bu sürekli kopma sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, maalesef bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. İnterneti bir aydan daha az süre kullanabildim ve bu süreçte de hizmeti istikrarlı şekilde alamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında ilk faturada yaklaşık 1600 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Sürekli kopma sorunu nedeniyle internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen bu tutarın talep edilmesini haksız buluyorum. Aynı adreste şu anda Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyor ve hiçbir kopma yaşamadan sorunsuz kullanıyorum.
Hizmetin sağlıklı verilemediği ve mağdur edildiğim halde benden talep edilen yaklaşık 1600 TL’lik bu bedelin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kesintiler azalmasına rağmen devam ediyor ve Superonline bunu normal karşılıyor memnun değilim
