8 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.11.2025 tarihinden bu yana Mersin Yenişehir’deki adresimde Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Uzun süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok ve hizmet fiilen kullanılamaz durumda.

Konu ile ilgili defalarca yetkili bayiniz ve müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Her seferinde sorunun altyapıdan kaynaklandığı ve çözmeye çalıştığınız bilgisi verildi, ancak 28.11.2025 tarihinde başlayan arıza bugün 13.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte özellikle yetkili bayinizin son derece sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur edildim ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

İnternet hizmeti alamamama rağmen bu döneme ait faturaları ödemek zorunda bırakıldım. Hiç kullanamadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir ve bu durum da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Müşteri numaram 51223402’dir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorununun derhal kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim şeklinde telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

28.11.2025 tarihinden bu yana Mersin Yenişehir adresimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Uzun süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok ve hizmet fiilen kullanılamaz durumda.

Konu ile ilgili defalarca yetkili bayiniz ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, çözmeye çalıştığınızı ancak bir türlü gideremediğinizi ilettiniz. 28.11.2025 tarihinde başlayan arıza bugün 13.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte yetkili bayinizin son derece sorumsuz ve ilgisiz tutumundan dolayı mağdur edildim ve bundan son derece şikayetçiyim.

İnternet hizmeti alamamama rağmen bu dönem için fatura ödemek zorunda bırakıldım ve kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasından da rahatsızım. Müşteri numaram 51223402’dir.

Turkcell’in güncel, kalitesiz hizmetini çevreme ve Turkcell’den hizmet almak isteyen tüm insanlara anlatmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorununun derhal kalıcı olarak çözülmesini ve internet alamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim şeklinde telafi edilmesini, ayrıca bu mağduriyetimle ilgili tarafıma derhal dönüş yapılmasını rica ediyorum.