to read complaints and reviews, or file yours.8 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Superonline’dan aldığım 50 Mbps Yeniden Fırsat kampanyalı ev interneti hizmetim, 28.11.2025 tarihinden bu yana Mersin Yenişehir’de 8 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım ve hâlâ sorun çözülmedi. Müşteri numaram 51223402’dir.
Kesinti başladıktan sonra defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir saat verilerek arıza çözümü ertelendi ve adeta benimle alay ediliyormuş gibi bir tutum sergilendi. Verilen hiçbir süreye uyulmadı, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Acil olarak internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini, internetsiz kaldığım tüm günlerin faturasından eksiksiz şekilde düşülmesini ve kampanya kapsamında sunulan 1 ay ücretsiz kullanım hakkımın yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğim için, mümkünse hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini de talep ediyorum.
Gelişme
28.11.2025 tarihinden bu yana Mersin Yenişehir’deki adresimde Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Uzun süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok ve hizmet fiilen kullanılamaz durumda.
Konu ile ilgili defalarca yetkili bayiniz ve müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Her seferinde sorunun altyapıdan kaynaklandığı ve çözmeye çalıştığınız bilgisi verildi, ancak 28.11.2025 tarihinde başlayan arıza bugün 13.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte özellikle yetkili bayinizin son derece sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur edildim ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.
İnternet hizmeti alamamama rağmen bu döneme ait faturaları ödemek zorunda bırakıldım. Hiç kullanamadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir ve bu durum da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Müşteri numaram 51223402’dir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorununun derhal kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim şeklinde telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Uğur Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu tarz söylemleriniz kopyala yapıştır kurumsal söylemler, sahadaki aksiyonunuz hiç titizlikle yürütülmüyor son derece mağdur edildim!
