48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Konu: 48 Saati Aşan İnternet Kesintisi ve Çözülmeyen Arıza Süreci hakkında Şikayet

05.06.2026 tarihinde saat 10:00 itibarıyla Turkcell Superonline internet hizmetim kesilmiştir. Sorunun giderilmesi amacıyla 195328964 ve 195387967 numaralı arıza kayıtları oluşturulmuştur.

Ancak bugün 07.06.2026 olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanamamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tam 3 kez "acil kodu" tanımlandığı belirtilmiş, buna rağmen ne teknik ekip yönlendirilmiş ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıştır.

İnternet erişiminin günümüzde eğitim, çalışma, iletişim ve ticari faaliyetler açısından temel bir ihtiyaç olduğu açıktır. Buna rağmen müşterilerin günlerce çözümsüz bırakılması ve verilen acil müdahale taahhütlerinin yerine getirilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu süreç, arıza yönetimi ve müşteri hizmetleri uygulamalarındaki ciddi eksiklikleri ortaya koymaktadır. Defalarca kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır.

Turkcell Superonline'dan beklentim: arızanın derhal giderilmesi, teknik ekibin gecikmeksizin yönlendirilmesi, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanması ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi işlemlerinin uygulanmasıdır.

Aksi halde, mevcut arıza kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Telefonumun kendi mobil verisini kullanarak internet erişimi sağlıyorum; maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.