4 Gündür İnternet Yok, Yanlış Bilgiyle Arıza Kaydı Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.08.2025 tarihinde saat 03:00 sularında Superonline Fiber Limitsiz 1000 internet paketimde bağlantı sorunu yaşadım. Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlayamazken, yalnızca kablolu bağlantı çalışıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemimin seri numarasının okunamadığı ve uzaktan destek verilemeyeceği belirtilerek teknik servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak 18.08.2025 tarihinde kablolu bağlantım da tamamen kesildi.

18.08.2025 günü içerisinde yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun aciliyetini belirttim (Home office çalışıyorum). Saat 17:30’da tekrar aradığımda teknik servisin bir saat içinde geleceği söylendi, 18:00’de ise SMS ile süreci takip edebileceğim belirtildi. Fakat teknik servis gelmediği halde sistemde farklı lokasyonlarda bulunup ve tarafıma ulaşılmadığı, sorunun çözüldüğü şeklinde yanlış bilgi verilerek arıza kaydı kapatıldı.

Gün boyu telefonumu meşgul etmemek için aramalarımı WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen aranmadığım halde “ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmesi kabul edilemez. 10 yıllık Superonline Fiber müşterisiyim ve modemimde (Huawei 253s) ya da kablolarımda herhangi bir hasar yoktur. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin “eğer sorun sizden kaynaklıysa servis/modem ücreti alınır” şeklindeki yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlıştır. Ayrıca servis ücreti olarak 600₺, modem ücreti olarak da 520₺ talep edilmiştir.

Şu anda 4 gündür internet hizmeti alamıyor, 2 gündür işlerimi yapamıyorum. Bu mağduriyetimin kim tarafından karşılanacağı belirsizdir. 10 yıllık sadık müşteriniz olmama rağmen bu tavır kabul edilemez. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Ayrıca Gaziantep Erdem Telekom Superonline çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı beyanlarından da şikayetçiyim.

Müşteri No: 5206**76