Superonline 20 Gündür Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Abonelik İptali Talebi

Yasemin · 2025-09-01T00:41:12+03:00

Superonline limitsiz fiber internet hizmetim 10 Ağustos 2024 tarihinden bu yana, yani 20 günü aşkın süredir tamamen kesik durumda. İzmir Konak’taki adresimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “3 saat içinde düzelecek, genel arıza var” şeklinde geçici yanıtlar aldım. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor. Evden çalışan biriyim ve işlerimi VPN ile yürütmek zorundayım. İnternet olmadığı için evdeki tüm telefonların mobil internet paketlerini tüketip ek paketler almak zorunda kaldım. Ayrıca kafe gibi gürültülü ortamlarda çalışmak zorunda kalıyor, toplantılarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Arıza kaydım: 183883968. Şimdiye kadar Superonline’dan herhangi bir SMS ya da e-posta ile bilgilendirme almadım; sadece telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım, ancak sürekli geçiştirildim. Hizmet alamadığım halde fatura kesileceği de tarafıma iletildi. Artık hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığım için, hizmet alamadığım süre 20 günü bulduğu için ücretsiz cayma hakkımı kullanmak ve taahhütsüz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Yasemin

Superonline üzerinden giriş yapıp oradan da şikayet oluşturdum. Kaydı: 183884503.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yasemin

Hala internet yok. Her aradığımızda 3 saat sonra düzelecek deniliyor ama internet hizmeti alamıyoruz. Buraya yazdıktan sonra arandık ama kimse ne zaman düzeleceğini bilmiyor. O yüzden sorun hala çözümlenmedi.

Yasemin

Ek olarak bölgesel bir konu olduğu konuşuluyor. Konak Güzelyalı bölgesinde belli bir bölgede geçen bu sürede tek mağdur olan ben değilim. Konuşulana göre teknik ekipler gelip kontrol ettiklerinde sorunun çok daha büyük olduğu ortaya çıkmış. Zamanında buraya internet kabloları döşenirken yanlış ya da eksik korumasız döşenmesi sebebiyle yer altında kemirgenler tarafından kablolar zarar görmüş. Zaten 2 haftayı aşkın süredir bu bölgede ben dahil kimse hizmet alamıyor. Konuyla ilgili bir özür mesajı bile gelmedi Superonline'dan. "Bölgenizdeki sorunun farkındayız, çözmeye çalışıyoruz" gibisinden. Halı altına süpürmeye ve sorunu göz ardı etmeye çalışıyorlar. Arandığında da genel arıza, 3 saat sonra düzelecek dışında başka bir şey diyemiyor müşteri temsilcisi.

Superonline

Merhaba Yasemin Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yasemin

Bugün de internetimiz gelmedi. Hizmet almadan 1 tam gün daha geçti.

Yasemin

Sözleşmemizi feshettik, Türk Telekom'a geçtik.