Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

12 Gündür Kesik İnternet, Çözüm Yok, Haksız Cayma Bedeli Talebi!

profile
02 Eylül 2025 02:28
245

22 Ağustos 2024 tarihinden bu yana, yani toplam 12 gündür Superonline Fiber 1000 internet hizmetim tamamen kesik durumda. Defalarca (toplamda 12 kez) müşteri hizmetleriyle ve ekiplerle iletişime geçtim. Her defasında altyapı kaynaklı bir sorun olduğu belirtilip, sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve aciliyetimin iletildiği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı, ekipler herhangi bir müdahalede bulunmadı ve arıza kaydım da “çözüldü” olarak kapatıldı. Oysa hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza ekibiyle iletişime geçilmediği halde, benimle iletişime geçtiklerini ve ulaşamadıklarını iddia ederek yanıltıcı bilgiler veriliyor. Superonline mobil uygulamasındaki canlı destek üzerinden iptal talebinde bulunduğumda ise, kullanamadığım hizmet için 4000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmet alamadığım bir aboneliği iptal ettirmek istediğimde bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iptal için ödeme yapmayacağımı belirttiğimde tarafıma dönüş yapılmıyor.

6 aylık taahhüdüm kalmasına rağmen, hizmet alamadığım bu süre için faturamda herhangi bir indirim veya iade de yapılmadı. Hâlihazırda kesilen faturayı ödememekte kararlıyım.

12745997 numaralı aboneliğimin, hiçbir ücret yansıtılmadan ve cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için de herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.

02 Eylül 2025 02:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

03 Eylül 2025 11:54

Merhaba Umut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet, Çözülmeyen Arızalar Ve Mağduriyet

profile
26 Eylül 2025 10:57
529

profile
11 Şubat 2025 15:28
1.986
Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Eksikliği
Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Eksikliği
1
Arzu sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Ağustos 2025 11:41
537
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri