Yanlış Gelen Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Esenyurt’taki Cepte Şok üzerinden 17 Ocak saat 13:20’de 7817844591 numaralı siparişi oluşturdum. Toplamda 1.072 TL tutarındaki siparişimdeki ürünlerin tamamı yanlış geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, ürünlerin “muadil” olarak gönderildiği söylendi.

Daha sonra defalarca arayarak yetkili birine ulaşmaya çalıştım ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen biriyle zar zor görüşebildim. Bu görüşmede ürünleri imha etmem gerektiği ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği belirtildi. O günden bu yana, 17 Ocak’tan itibaren her gün aramama rağmen sistemde sıkıntı olduğu ve iade işlemi yapılamadığı söyleniyor. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ücret iadesinin yapıldığı söylendi fakat hesabıma geçen herhangi bir iade bulunmuyor.

Telefonla defalarca müşteri hizmetlerini aramama, uygulama üzerinden şikayet oluşturmama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yanlış gelen siparişimin ücretinin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.