Teslimat Hatası Ve Erimiş Dondurma Nedeniyle Tam Telafi Talebi

Cepte Şok üzerinden dün dondurma ve et bulyon içeren bir sipariş verdim. Esenyurt Orhangazi Mahallesi’nde oturuyorum ve sitemizde bazen asansör arızası yaşanabiliyor, bu yüzden bazı kuryeler siparişi asansöre bırakabiliyor. Ancak bu siparişte asansörler sorunsuz çalışıyordu. Kurye daha apartmana girmeden beni aramış, ben o sırada telefonu göremediğim için açamadım ve hemen ardından Cepte Şok’tan “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim geldi. Oysa o an itibarıyla elime ulaşmış hiçbir ürün yoktu.

Daha sonra mağazayı aradım ve siparişim yaklaşık 1 saatlik gecikmeyle elime ulaştı. Poşeti açtığımda dondurmaların tamamen erimiş, ezilmiş ve birbirine karışmış halde olduğunu, bulyon paketinin yırtıldığını ve eriyen dondurmanın poşetin içindeki diğer ürünlere de bulaştığını gördüm. Bu haliyle ürünlerin tüketilmesi mümkün değildi.

Yaşanan bu aksaklığın ardından tarafıma yalnızca dondurmanın yaklaşık 60 TL’lik bedelinin iade edilebileceği söylendi. Gerek teslimatın hatalı ve gecikmeli şekilde yapılması, gerekse ürünlerin bozulmuş halde ulaştırılması nedeniyle, sadece dondurma ücretinin değil, bu durumdan etkilenen tüm ürünler için gerekli telafinin yapılmasını ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.