Şok Markette Dondurma Donuk Olmadan Satılıyor Ve Soğuk Zincir İhmali

Karabük Merkez Kayabaşı Mahallesi B******* G*** Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden 13.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Magnum Mini Badem çoklu paket dondurma satın aldık. Eve geldiğimizde dondurmanın olması gereken sertlikte olmadığını, ısırdığımızda belirgin şekilde yumuşak olduğunu fark ettik. Bu durum, ürünün uygun sıcaklıkta muhafaza edilmediği ve soğuk zincirin korunmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Aynı şubede daha önce de dondurucularla ilgili benzer sorunlar yaşadık. Dondurulmuş patates ürünlerinin şiştiğini görüp iyi niyetle kasiyere durumu bildirdiğimizde, çalışan “Siz bir şey alacak mısınız?” şeklinde ilgisiz bir tavır sergileyerek sorunu önemsememiş ve herhangi bir kontrol yapmamıştı. O gün gerekli kontrolün yapılmasını beklerken, bugün yine aynı problemle karşılaşmamız son derece düşündürücüdür.

Bu şehre sürekli yaşayan müşteriler olarak değil, başka bir şehirden zaman zaman gelen misafirler olarak gelmemize rağmen neredeyse her gelişimizde benzer sorunlarla karşılaşmak ve özellikle gıda ürünlerinin muhafaza koşullarına yeterince özen gösterilmediğini görmek hem rahatsız edici hem de sinir bozucudur. Dondurma gibi doğrudan tüketilen ve sürekli uygun sıcaklıkta tutulması gereken bir ürünün çözülmüş ya da yumuşamış şekilde satışa sunulması, yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, gıda güvenliği açısından da ciddi bir konudur.

Şok market yetkililerinden ilgili şubedeki dondurucuların ve soğuk zincir koşullarının acilen kontrol edilmesini, daha önce tarafımıza bildirilen dondurucu arızası veya uygunsuzluğu hakkında neden işlem yapılmadığının araştırılmasını, uygun sıcaklıkta muhafaza edilmemiş olabilecek ürünlerin satışta olup olmadığının denetlenmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışan personelin müşteri bildirimlerine karşı sergilediği ilgisiz tutumun değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin iade, değişim veya uygun görülecek başka bir şekilde giderilmesini istiyorum.