Şok Markette Belirtilen Teslim Saatinde Gelmeyen Siparişin Açıklama Alınmadan İptali

13 Kasım’da saat 16.50’de Şok market üzerinden 8073392497 numaralı siparişimi verdim ve teslimat aralığı olarak 17.00–19.00 seçiliydi. Ancak siparişim belirtilen saatler içinde teslim edilmedi, buna rağmen sistemde iptal edildiğine dair bir bildirim aldım.

Teslimat saati geçince mağazayı iki kez aradım, her seferinde kuryenin yolda olduğu, beni arayacağı ve siparişin mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne kurye tarafından arandım ne de siparişim geldi. Saat 20.30’a kadar hâlâ bir teslimat olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazaya ulaşamadıklarını ama siparişin getirileceğini söylediler. Tüm bu oyalamaların sonunda, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

Siparişim kapıda ödeme olacaktı, bu nedenle direkt bir para kaybım olmasa da akşam boyunca saat 21.00’e kadar sipariş gelir diye beklediğim için başka bir yerden de sipariş veremedim ve mağdur edildim. Ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Beni saatlerce bekletip sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişi iptal eden ilgili Şok mağazasından ve sürecin yönetiliş şeklinden şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını, ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.