Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şok Online’da Güven Kaybı

Bundan sonra şok Online hizmetini kullanmayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, müşteri temsilcilerinden aldığım ilgisiz, standart ve ezbere cevaplar nedeniyle Şok market ’ten de alışveriş yapmayı bırakıyorum.

Son dönemde verdiğim neredeyse her siparişte eksik ürün sorunu yaşıyorum. Eksik ürünleri aynı gün bildiriyorum ancak İstanbul Üsküdar bölgesindeki sorumlu mağazadan ne ürün gönderiliyor ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cevabı alıyorum: “Mağazaya ulaşılamadı, şikâyetiniz yazılı olarak iletildi.”

Ertesi gün yeniden aramak zorunda kalıyorum çünkü ne eksik ürünler geliyor ne de herhangi bir işlem yapılıyor. Her seferinde işimi gücümü bırakıp durumu baştan anlatıyorum. Bu kez de “Mağaza ile görüşüyorum, hatta kalın.” deniliyor, birkaç dakika bekletildikten sonra ise “Mağaza ücret iadesi yapacak.” cevabı veriliyor.

Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum. Kampanyaları ve indirimleri takip ederek alışveriş yapıyorum. Eksik gönderilen ürünler ertesi güne kaldığında çoğu zaman stokta kalmıyor veya kampanyası sona ermiş oluyor. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

Ücretsiz kargo limitine ulaşabilmek için çoğu zaman ihtiyacım olandan fazla ürün seçiyor ve daha yüksek tutarda alışveriş yapıyorum. Ben siparişimin bedelini eksiksiz ödüyorsam, firmanın da siparişimi eksiksiz teslim etmesini beklemek en doğal hakkım.

Sürekli aynı sorunların yaşanması, mağazaya ulaşılamaması ve müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle şok Online’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Eğer online siparişleri eksiksiz ve sağlıklı şekilde yönetemiyorsanız, bu hizmeti sunmamanız çok daha doğru olacaktır. Bu nedenle bundan sonra ne şok Online’ı kullanacağım ne de Şok market ’i alışveriş tercihlerim arasında bulunduracağım.