to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Teslimat Sorunu
28 Aralık günü saat 18:57’de İstanbul Fatih Sümbül Efendi Duhaniye Sokak’taki Şok marketten Şok’un kendi uygulaması üzerinden yaklaşık 550 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili olarak daha sonra arandım ve kurye olmadığı, bu yüzden siparişin gönderilemeyeceği, iptal edileceği söylendi. Ben de “tamam, iptal edin” dedim.
Ancak buna rağmen siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, iptal işlemi yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıp “yoğunluk var, size dönüş yapılacak” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı.
Eşim daha sonra ilgili şubeye giderek durumu sorduğunda, sistemden giriş yaptıklarını ve en geç ertesi gün öğlen 12’ye kadar iade olacağını söylediler, fakat ne arayan oldu ne de iade yapıldı. Hem sipariş teslim edilmemişken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem de açıkça söylenen iade süresine uyulmaması kabul edilemez bir durum.
Teslim edilmeyen bu siparişin derhal sistemden düzeltilmesini, 550 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuyu daha net görebilmeniz için ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
.
