to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Şok Market Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
6 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Esenler'deki Şok market şubesinden mobil uygulama üzerinden 958,59 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişim sistemde 13:50’de teslim edilmiş olarak gözüküyor fakat bana hiçbir ürün ulaşmadı. Binamızda kamera kayıtları mevcut ve siparişin bana teslim edilmediğini kanıtlamak oldukça kolay.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini beş kez, yaklaşık yarım saat aralıklarla aradım. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Şubeye iletildiği ve geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişin teslim edilmediğini inkar etmiyorlar fakat mağduriyetimi de gidermiyorlar. Ödeme çekildiği halde siparişim teslim edilmedi, uygulamada da teslim edildi olarak görünüyor.
İlk defa Şok market ’ten sipariş verdim ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Siparişim teslim edilmediği için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Evet müşteri hizmetleri ile beş kez görüştüm aynı şeyi söylediler altıncı kez incelemeyi başlattığınızı söylediğiniz için teşekkür ederim ama ben incelemeyi başlatmanızdan ziyade sonucunu bekliyorum
