Şok Market Uygulamasında Teslim Edilmeyen Sipariş, Eksik İade Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

6 Kasım 2025 Perşembe günü, İstanbul Sancaktepe Kemal Türkler Mahallesi'indeki Şok market uygulaması üzerinden yaklaşık 2.336,80 TL tutarında, içinde kahvaltılık, ekmek ve et gibi acil ihtiyaçlarımızın da bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişimin sabah 9 ile 10 arasında teslim edileceği belirtildi. Ancak teslimat tüm gün boyunca gerçekleşmedi ve her aradığımda “birazdan teslim edilecek”, “öğleden önce teslim edilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Akşam 7’deki son aramamda ise kuryenin eşyalarla birlikte kaçtığı söylendi. Bu süreçte evde aile büyüklerim mağdur oldu, misafirlerimiz için hazırlık yapamadık.

Sipariş teslim edilmediği gibi, uygulamada sipariş teslim edilmiş görünüyor ve e-posta ile de teslim edilmiş gibi fatura gönderildi. 6 gün boyunca hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ilgilenilecek” denilerek geçiştirildim. Tüm bu süreçte sürekli ben aradım, tek bir kez bile firma tarafından geri dönüş sağlanmadı.

Ücret iadesi için ise ancak 6 gün sonra eksik bir tutar olan 2.227,45 TL için işlem başlatıldı. Halen eksik iade sorunu devam ediyor. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için kart limitim de gereksiz yere işgal edildi ve başka ödemelerimde sıkıntı yaşadım. Siparişin teslim edilmemesi, ücretin eksik iadesi ve sürekli benim aramak zorunda kalmam kabul edilemez. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, üst merciler tarafından da mutlaka görülmeli ve bu konuda acil bir iyileştirme yapılmalıdır.

Siparişin teslim edilmemesi, eksik iade ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ücretimin tamamının iadesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.