Şok Marketler Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Defalarca Bildirdim, Çözüm Sunulmadı

Cepte Şok uygulaması üzerinden 15.12.2025 tarihinde verdiğim 2383675446 numaralı siparişimde eksik ürün gönderildi. Siparişimde yer alan Ülker Dankek Pöti fındıklı kakaolu 24’lü ve Ülker Dankek rulo pasta tarafıma teslim edilmedi. Antalya Manavgat Side bölgesindeki Şok şubesinden hazırlanan bu siparişin ödemesini banka kartımla yaptım.

Eksik ürün teslim edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Uygulama ve çağrı merkezi üzerinden defalarca bildirim oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, “bölge temsilcisi ve mağaza sizi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi ama hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı sorunu daha önce de yaşadım. 9 Ekim tarihinde aldığım yoğurt da teslim edilmedi, onun da ücret iadesi yapılmadı. Bu durum için de 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, yine sadece oyalandım ve bugün 15 Aralık olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Uygulamanız, sisteminiz ve bu sorumsuz yaklaşımınız tam anlamıyla saçma.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, eksik gönderilen ürünlerin bedellerinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca bir daha asla Cepte Şok uygulamasını kullanmayacağımı ve Şok marketlere uğramayacağımı açıkça belirtiyorum.