Şok Market Ve Halkbankta Çift Ödeme Sorunu, 319,65 TL İadesi Talebi

27.07.2026 tarihinde saat 20.32’de Giresun Tirebolu Demirci Mahallesi İletişim Fakültesi yanı Şok şubesinden 319,65 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Halkbank kartımla karekod kullanarak yapmak istediğimi belirttim, kasadaki görevli kare kodu açtı ve ilk ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak pos cihazındaki sorun nedeniyle işlem başarısız uyarısı çıktı, buna rağmen kartımdan ödeme çekildi.

Durumu hemen kasiyer bayana söylediğimde, “Geri yatar, sorun yok, tekrar çekelim.” denilerek ikinci kez karekod okutuldu ve bu işlem onaylandı. Sonuç olarak tek bir alışveriş için iki ayrı ödeme alınmış oldu. Bir hafta kadar provizyonda bekleyen 319,65 TL tek çekim gibi hareketlerime yansıdı, ancak Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın aslında 2 defa çekildiği söylendi. Şok market tarafında ise sistemlerinde tek işlem göründüğü gerekçesiyle iade yapılmadı.

03.08.2026 tarihinden beri hem Halkbank hem de Şok ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Halkbank müşteri temsilcisi iki işlemin de provizyon kodunu benimle paylaştı, bu bilgileri Şok yetkililerine de ilettim. Buna rağmen Şok muhasebesi sadece tek işlem gördüğünü söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendiriyor, banka ise sorunun market kaynaklı olduğunu ifade ediyor. Bu süreçte fazladan çekilen 319,65 TL kartımın kullanılabilir limitinden düşmüş durumda, hesap hareketlerimde görünmüyor, ancak müşteri temsilcisi detaylı incelemede gözüktüğünü söylüyor ve herhangi bir iade/iptal yapılmıyor.

Tek alışveriş için alınan fazla 319,65 TL’nin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bankanın da marketin de üzerlerine düşen incelemeyi yapıp bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.